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TIFFANY’
未来门店探索
总览
目标
品牌
背景
成果
职责
合作内容: 项目构思、开发、原型设计
个人内容: 创意迭代、概念设计、场景设计、视频剪辑、交互技术支持
3名用户体验设计师团队
小组演讲，个人论文
硕士项目 • 8 周 • 2022
Tiffany& Co.
我们的用户体验设计师团队将研究居住在英国的千禧一代职业女性的珠宝店体验，以有效利用现代技术，产生有意义的用户体验。
背景情况
随着COVID-19问题的持续存在，零售商在重新开业时面临着巨大的挑战，因为消费者的行为在封锁期间发生了重大变化。因此，至关重要的是，商店要提供更多的消费者参与，以使习惯于网上购买的消费者回到商店，并提高线下零售商的收入。
设计流程
在整个过程中，我们做了三轮的设计思考循环。
第 1 轮
- 确定目标群体
- 确定要解决的痛点
- 构思概念
- 测试用户对概念的理解程度
第 2 轮
- 用户流程，概念中的AR和AI技术应用
- 在设计的混合现实中测试用户对存在和人工智能的体验
第 3 轮
- 对设计结果的最后考虑
调研阶段
从二手调研和KWLAQ开始，以展开我们的假设，然后采用了访谈和love letters的方法，用来更好地了解用户，然后是亲和图和参与板，以找到用户之间的类似主题。
我们还在Tiffany & Co.商店做了一次实地观察，并做了一个AEIOU来进一步了解我们所看到的。所有这些研究使我们通过研究结果和洞察力来定义我们的目标群体和痛点。
确定目标群体
我们的目标群体是珠宝购物者，他们是精通技术的千禧一代，以及职业女性。 根据蒂芙尼自2017年以来的广告，他们似乎已经在追求这个群体。
- 缺乏独立性和社交能力
- 不信任和不喜欢销售人员
- 沉重的珠宝
- 不喜欢独自购物
构思观点
头脑风暴, Crazy 8s, 对自动化和增强功能进行分类以及用户旅程图被用来构思创意。
用户画像 & 故事板
在构思部分的基础上，制作了一个故事板。
用户测试
为了得到这个原型，我们确实需要根据我们的用户测试来修正我们设计中的一些错误。
我们进行了几次迭代，用纸质的快速原型设计和与我们的引导流程的 “Think Aloud “方法来检测用户发现了什么问题，以确保我们的概念容易理解，并找到用户依然存在的问题。
根据他们对整体体验和在其中的存在感的口头和情感反馈，我们相信我们所创造的东西将在许多方面对Tiffany&Co.公司和它的客户有益。
设计成果
社交环境
这一概念的战略设计是为了将志同道合的人聚集在一起，增加社交，以获得共同的美好经历，从而增加销售。
我们创建了一个有鸡尾酒和葡萄酒的酒吧，供顾客放松和社交。我们创建了一个功能，让用户可以 “喜欢 “别人的穿着，让用户得到认可。 同时，还有沉浸式的空间体验。我们通过主题房间、墙面的电视屏幕和将相似的人聚集在一起来做到这一点。
人工智能应用
人工智能用于毫不费力的用户导航，以及收集用户偏好的数据，以便在适当的时候准确地提供相关和有帮助的建议。
就像汽车有决定其价值的因素一样，我们创建了一个人工智能建议功能，为客户提供价值。回归是这个人工智能背后的逻辑，以及它为什么要提出这些建议。我们对这个功能有贡献的回归因素是购买历史、点击历史、浏览历史、网络分析和 “赞”。
而其中，网络分析是最重要的，因为它根据网络分析协会分析和报告网站数据，能够知道受众如何使用网站，以及如何优化其使用。
混合现实技术
通过使用一种新设备，在与AR眼镜搭配时提供珠宝的重量和外观，商店里对实体珠宝、销售人员和保安的需求已经减少了。
我们创造了一种我们称之为’T-Stones’的东西。目前，我们专注于耳环。我们的设计解决了没有物理重量的问题，以及用户对佩戴的熟悉程度。
我们放置在这个设备中的步进电机给用户带来了重量变化的感觉，以最大限度地提高存在感。
增强现实眼镜 & T-Stone
我们采用了类似于奥黛丽-赫本再《蒂凡尼的早餐》的眼镜造型来塑造AR眼镜，用于支持蒂凡尼品牌风格。 T-stones与AR眼镜的合作方式是：
同步连接:
选择所需的T-Stone
点击AR眼镜侧面的T-Stone
解除连接 & 充电:
将T-Stone放回T-Tree托盘
总结与反思
对顾客来说，他们的购物体验将有自由和独立，可以在不依赖店员的情况下，随时随地试穿他们想要的东西，并有信心根据他们与他人的社交互动来进行购买。目前，蒂芙尼只为专属顾客提供免费的酒精饮料，但让每个人都喝酒将有助于每个人的放松和融入感。
至于蒂芙尼的好处，现在不再需要保安、售货员和珠宝保险，将大大减少开支。此外，这将减少可持续发展的问题，因为珠宝在被购买之前不需要制作，这也减少了珠宝被盗和损坏的风险。顾客将提供免费的宣传和营销，因为他们为其他客人提供建议和诚实的反馈，从而导致销售的增加。这种体验延续了蒂芙尼独有的奢华感受，尽管它是提供给所有人的。最后，所有顾客都必须支付酒钱，这对蒂芙尼在财务上也是有利的。